Events: Enterprise-Intelligence Symposium

23.11.2010, München

Customer und Web Intelligence:
Analytik im Web 2.0 – Soziale Netze im Web nutzen und entschlüsseln

Die Nutzer von Facebook, MySpace, StudiVZ oder anderen Netzgemeinschaften („Social Web“) zählen nach Millionen. Ihre Anzahl wächst beständig. Dazu kommen die vielen, meist spezialisierten Blogs und Foren. Nicht zu vergessen sind Plattformen wie Twitter, die ein Miniblogging erlauben.

Dieser Vortrag beschreibt, wie diese Web-Daten ausgewertet und in ein CRM-System integriert werden:

  • Social Media Monitoring
  • Textanalytik und Analyse
  • Stimmungsanalyse, gute/schlechte Meinung
  • Integration von Customer und Web Intelligence

Details & Anmeldung: www.enterprise-intelligence.de

Vortrag “Social Media Monitoring” für Information Professionals”

Vortrag anlässlich der 1. DGI-Konferenz, 62. DGI Jahrestagung
“Semantic Web & Linked Data – Elemente zukünftiger Informationsinfrastrukturen”

Agenda

“Was kommt nach Google? Twitter, Facebook & Co. sind in aller Munde – die Social Media Instrumente und Suchmöglichkeiten im Web 2.0 vermehren sich rasant, die Fülle der Echtzeit-Informationen ist schier nicht mehr zu erfassen. Welche Chancen und Risiken sich für Information Professionals in den aktuellen Hype-Medien ergeben wird in dieser Veranstaltung anhand aktueller Praxisbeispiele dargelegt.”

Social-Media-Revolution? Was ist dran am Hype?
• Das Mitmach-Internet: Das Web 2.0 als Wegbereiter für Social Media
• Auswirkungen auf die Unternehmenskultur und -Kommunikation
• Gatekeeper 2.0: Digitale Meinungsführer und Multiplikatoren
• Nutzung sozialer Medien für die Unternehmens-KommunikationTwitter, Facebook & Co – Das Social-Media-Instrumentarium
• Welche Instrumente und Kanäle sind für Information Professionals interessant?
• Kommunikationsstrukturen und Mechanismen
• Vertrauenswürdig, belastbar, bewertbar?Datenschürfen in der Social-Media-Sphäre; Social-Media-Apps als Trojaner im Profil?
• (legale) Nutzung des Social Media Datenschatzes
• Was wissen wir über unsere Fans & Follower?
• Wie hoch ist der „Wert“ eines Fans

Wissen, was los ist im Netz: Social Media Monitoring
• Social Media Monitoring und seine Kernprozesse
• Datenerhebung, Datenaufbereitung, Analyse, Reporting
• Qualität der Tonalitätserkennung von Beiträgen und Kommentaren

Überblick aktueller Monitoringlösungen
• Tipps zur Auswahl der passenden Lösung
• Ausblick Web 3.0: Semantik & Ontologien

– Social Media Monitoring in der Praxis