Marketing 2020: Innovation hat oberste Priorität mit einer 186%igen Steigerung der Verwendung von KI seit 2018

In der sechsten Ausgabe des “State of Marketing”-Berichts hat Salesforce Research fast 7.000 Marketing-Führungskräfte weltweit befragt:

Veränderte Definitionen von Marketingerfolg

Veränderungen bei den Engagement-Standards und Datenschutzpraktiken
Entwicklung von Marketing-Fähigkeiten und -Prozessen Entfaltung von Datenverwaltungsstrategien und -taktiken. Der Bericht stellt fest, dass sich im Zuge der COVID-19-Pandemie die Standards des Kundenengagements erneut ändern und die Vermarkter an der Spitze der Innovation stehen. Hier sind die drei wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht zum Stand der Vermarktung 2020:

Die Umgestaltung des Marketings gewinnt an neuer Dringlichkeit.

Die Erwartungen und Verhaltensweisen von Verbrauchern, Unternehmen und der Gesellschaft insgesamt verändern sich mit beispielloser Geschwindigkeit und in einem noch nie dagewesenen Ausmaß. Marketingspezialisten stehen unter enormem Druck, ihre Organisationsmodelle und den Einsatz von Technologie zu überarbeiten, um eine differenzierte, digitale Kundenansprache zu ermöglichen. Innovation ist die oberste Priorität für Marketingleiter.

Kundendatensätze bilden die Grundlage für ein einfühlsames Marketing. Da Kunden durch eine Reihe “neuer Normale” navigieren, ist personalisiertes, einfühlsames Engagement wichtiger denn je. Die Vermittlung von Botschaften und Angeboten, die auf die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen des Einzelnen abgestimmt sind, erfordert tiefe Einsichten. Marketingfachleute ändern die Art und Weise, wie sie Kundendaten beschaffen und verwalten, und setzen verstärkt Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) ein, die ihnen helfen, das Beste daraus zu machen. Marketingexperten berichten von einem 186%igen Anstieg der KI-Nutzung seit 2018.

Während Unternehmen von der Krisentriasierung zur Erholung und Anpassung übergehen, haben Marketingexperten die einmalige Gelegenheit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen in Geldwerte umzuwandeln. Marketingexperten verfolgen zunehmend Messgrößen wie Kundenzufriedenheit, digitales Engagement und Kundenwert auf Lebenszeit, um ein ganzheitliches Bild davon zu erhalten, was auf der Kundenreise funktioniert und was nicht. B2B-Vermarkter haben eine besonders starke Rolle beim Geschäftswachstum durch Accountbasiertes Marketing (ABM). Zweiundneunzig Prozent der B2B-Vermarkter haben ein ABM-Programm.

“Wir sammelten Daten von fast 7.000 Marketing-Führungskräften aus aller Welt für unseren “State of Marketing”-Bericht, gerade als die COVID-19-Krise aufkam. Die Erkenntnisse in diesem Bericht zeigen folgendes:

1. unermüdlicher Fokus auf das Kundenerlebnis
2. unerschütterliches Engagement für Hilfsbereitschaft, Relevanz und Vertrauenswürdigkeit und
3. kontinuierliches Streben nach Innovation – und was Top-Marketer tun, um danach zu leben. Ich hoffe, dass der diesjährige “State of Marketing” für Sie ein hilfreicher Leitfaden sein wird, wenn wir auf bessere Zeiten zuschauen – und uns an die Arbeit machen, um bessere Zeiten zu schaffen”. — Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer, Salesforce.

Hier ist meine Analyse von 10 wichtigen Lektionen für digitale Marketingexperten:

In einer stark vernetzten, wissensbasierten digitalen Wirtschaft ist die Kundenerfahrung wichtiger denn je geworden. Achtundachtzig Prozent der leistungsstarken Unternehmen leiten Kundenerfahrungsinitiativen in ihrem gesamten Unternehmen, verglichen mit 68 Prozent der leistungsschwachen Unternehmen. In dieser Umfrage gaben nur 15 der Befragten an, dass sie sich selbst als Leistungsträger bezeichnen. Leistungsstarke Unternehmen sind mit ihrer Marketing-Gesamtleistung und den Ergebnissen ihrer Marketing-Investitionen vollkommen zufrieden.
2020 Marketing-Prioritäten und -Herausforderungen

Stand des Marketings 2020, Salesforce
Innovation und Kundenbindung in Echtzeit sind die beiden obersten Prioritäten für Vermarkter. Gleichzeitig sind die Interaktion mit den Kunden in Echtzeit und Innovation die beiden wichtigsten Herausforderungen für Marketingexperten. Die Lebens- und Geschäftslehre hier ist, dass alles, was sich zu tun lohnt, in der Regel harte Arbeit bedeutet. Vertrauen zu schaffen, ist die Art und Weise, wie Unternehmen ihr Engagement verbessern können. Das bedeutet, dass Vertrauen der Kernwert Nr. 1 von Unternehmen sein sollte. Bei Salesforce ist Vertrauen unser wichtigster Kernwert.
Die Wissenschaft und Kunst des digitalen Marketings

Marketing ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Digitale Transformation im Marketing bedeutet, Daten zu nutzen, um besser informierte Entscheidungen zu treffen, und Technologie zu nutzen, um Geschwindigkeit, Personalisierung und intelligente Einbindung von Interessengruppen zu verbessern. Nur 60% der Marketingspezialisten bewerten ihre Kommunikationsfähigkeiten als fortgeschritten. 58% bewerten Kreativität als fortgeschrittene Fertigkeit und 57% für die Datenanalyse. Alle drei Fertigkeiten – Kommunikation, Kreativität und Datenanalyse – sind notwendig, damit Marketingfachleute bessere Geschichtenerzähler sind.

Leistungsstarkes digitales Marketing ist ein Mannschaftssport.

Marketing ist ein Mannschaftssport, und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit ist ein Einsatz am Tisch. So der Bericht: Heutzutage suchen Kunden mehr und neue Arten von Informationen von Unternehmen über mehr und neue Arten von Kanälen. Marketingfachleute haben neue Prozesse und Beziehungen mit funktionsübergreifenden Kollegen geschmiedet, um sich dieser Herausforderung zu stellen. Neunundsechzig Prozent der Kunden erwarten verbundene Erfahrungen. 63 Prozent der Marketingspezialisten verwenden dasselbe CRM-System wie Vertriebs- und Serviceabteilungen.

Technologie-Prioritäten für digitale Marketer im Jahr 2020

KI, soziale Werkzeuge und Analysen haben oberste Priorität für eine verstärkte Akzeptanz und Nutzung – und die IT wird eine große Rolle für den Erfolg spielen. Die Einführung neuer Technologien wie maschinelles Lernen, Computer Visioning, Verarbeitung natürlicher Sprache, Chatbots und Videomarketing wird eine stärkere Zusammenarbeit mit der IT erfordern. 72% der Marketingexperten geben an, dass sie sich mit ihrer IT-Organisation abgestimmt haben, doch die IT-Führungskräfte betrachten eine unzureichende Abstimmung der Geschäftsbereiche als eine der größten Herausforderungen.

Daten sind der Treibstoff für den digitalen Marketingmotor

Kundendaten schaffen die Voraussetzung für ein einfühlsames Marketing. Achtundsiebzig Prozent der Marketingexperten bezeichnen ihr Kundenengagement als datengesteuert. Die meisten Kundendaten, die Vermarkter verwenden, stammen aus Transaktionsdaten. Immer mehr Marketingspezialisten müssen ihre Fähigkeit verbessern, digitale Identitäten und den Weg, den eine Person vor, während und nach einem Kauf mit einer Marke geht, besser zu verstehen. Die durchschnittliche Anzahl der von Vermarktern verwendeten Datenquellen lag 2019 bei 8, 2020 bei 10 und 2021 bei 12.

Die Top-Lösungen für das Management von Marketingdaten – CRM hat die Nase vorn

Marketingexperten stehen weiterhin vor der Herausforderung, Marketingdaten in die Praxis umzusetzen. Ein durchschnittliches Unternehmen hat 900 verschiedene Anwendungen, von denen durchschnittlich nur 28% integriert sind. Eine erfolgreiche digitale Transformation bedeutet, dass Marketingexperten zu einer einzigen Quelle der Wahrheit in Bezug auf Kunden- und Geschäftspartnerdaten gelangen können. Der einzige Weg, an die Wahrheit heranzukommen, ist eine gemeinsame Sichtbarkeit mit den Geschäftsbereichen Marketing, Vertrieb, Service und Handel. Aus diesem Grund ist eine CRM-Plattform, die das gesamte Unternehmen integriert und in Echtzeit sichtbar macht, der Schlüssel zu Relevanz, Geschwindigkeit und personalisiertem Engagement.

Die Akzeptanz von KI im Marketing hat sich von 2018 bis 2020 verdreifacht.

Eine erfolgreiche digitale Marketingstrategie beinhaltet künstliche Intelligenz (KI). Dem Bericht zufolge: “Wenn die Daten erst einmal beschafft, integriert und verwaltet sind, ist es an der Zeit, dass sie zur Arbeit gehen. Die künstliche Intelligenz (KI) ist der aufsteigende Stern in diesem Bemühen, wobei satte 84% der Marketingexperten von ihrer Verwendung berichten – gegenüber 29% im Jahr 2018”. Vermarkter mit künstlicher Intelligenz haben durchschnittlich sieben Anwendungsfälle, im Vergleich zu sechs im Jahr 2018. 70% der leistungsstarken Marketing-Organisationen haben eine vollständig definierte KI-Strategie. Datenschutzbedenken werden von hochleistungsfähigen Vermarktern weiterhin eng gehandhabt. 58% der Kunden geben an, dass 28% mit der transparenten Nutzung ihrer Daten zufrieden sind, aber nur 63% sagen, dass Unternehmen im Allgemeinen transparent sind, wie ihre Daten genutzt werden. Sechsundfünfzig Prozent der Hochleistungsanbieter sind mit ihrer Fähigkeit, Personalisierung und Kundenkomfort in Einklang zu bringen, vollkommen zufrieden, gegenüber 4% der unterdurchschnittlichen Anbieter.

ProfessionelleMarketingfachleute messen den Business Beitrag des Marketings anhand von KPIs für Umsatz, Vertriebseffektivität und Kundenzufriedenheit.

Marketingfachleute verdoppeln den Geschäftswert durch Umsatz, Vertriebseffektivität und Kundenzufriedenheit und -bindung. Die Definition von Marketing-Erfolg entwickelt sich in dem Maße, in dem die Kundenerfahrung zum Geschäftswert als Nordstern des Berufsstandes hinzukommt. 72 % der Leistungsträger können ihre Leistung in Echtzeit analysieren, gegenüber 49 % der leistungsschwachen Mitarbeiter. 59 % der Marketingexperten verfolgen den ROI von Kampagnen. 58 % der Marketingexperten verfolgen den ROI von Vertriebskanälen.
Die Messung des Marketingerfolgs basiert auf einer Strategie, die auf Kundenreisen ausgerichtet ist.

Leistungsstarke Marketing-Organisationen messen den Erfolg anhand einer Strategie, die sich auf die Kundenreisen konzentriert. Zweiundachtzig Prozent der leistungsstarken Unternehmen geben an, dass die B2B- und B2C-Marketing-Taktiken konvergieren, gegenüber 67 Prozent der leistungsschwachen Unternehmen. Die Analyse und das Verständnis von Kundenreisen ist nicht länger spezifisch für Verbraucher oder Unternehmen. Account-based Marketing (ABM)-Programme sind die Antwort der B2B-Vermarkter auf die gestiegenen Erwartungen der Geschäftskunden und stellen eine neue Ebene der Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams dar. Neunundachtzig Prozent der B2B-Vermarkter haben ein ABM-Programm. Leistungsstarke B2B-Vermarkter wenden 18% ihres Budgets für ABM auf, gegenüber 14% für leistungsschwache B2B-Vermarkter.
Die Zukunft des Marketings und der größte Einfluss der Technologie

Die Zukunft des Marketings wird von AI CRM angetrieben. Dies ist ein Bonusschlüssel zum Mitnehmen, der einen Blick in die Zukunft des Marketings wirft. Aus technologischer Sicht erwarten Marketingexperten, dass drahtlose 5G-Netzwerke den größten Einfluss auf ihre Arbeit in den nächsten 10 Jahren haben werden. 76 % der Leistungsträger geben an, dass sie bei der Innovation von Marketingtechnologie, -taktiken und -strategien hervorragende Arbeit leisten, gegenüber 47 % der Leistungsträger mit unterdurchschnittlicher Leistung. Ich glaube, dass die drei wichtigsten Technologien für die Zukunft des Marketings die wichtigsten sein werden:

1. KI-gestützte CRM-Anwendungen

2. NLP-gestützte digitale Sprachassistenten und

3. visueller E-Commerce, der durch Augmented-Reality- und Sprachtechnologien unterstützt wird.

Der Bericht “State of Marketing 2020” ist ziemlich umfangreich, mit Anwendungsfällen, Länderprofilen und vielem mehr. Dieser Bericht enthält Einblicke von 7.000 leitenden Marketingexperten, die durch Veränderungen führen. Als ehemaliger CMO für Unternehmen empfehle ich Ihnen dringend, diesen Bericht zu lesen. Mehr dazu auch auf https://www.salesforce.com/form/conf/5th-state-of-marketing/